Términos y Condiciones
Esencia Lencería es una marca registrada en la ciudad de Medellín, Colombia.
Para navegar y comprar por medio de nuestra plataforma debes estar de acuerdo con los términos y condiciones y política de privacidad y datos personales, claramente detallados en nuestra página web. Una vez los aceptes estarás vinculado a la base de datos de nuestra marca, en la cual se constituye un contrato vinculante entre usuario y marca bajo las normas y leyes colombianas.
- Debes tener +18 años para comprar por tu cuenta, si eres menor, debes hacerlo a través de tu representante legal.
- Debes respetar las Mujeres que hacen parte de nuestro equipo, no aceptaremos comentarios denigrantes, racistas o misóginos de ningún tipo.
- Está totalmente prohibido reproducir nuestra marca, productos y fotografías. Nuestro contenido no puede ser usado para fines diferentes a los procesos creativos y comerciales de Esencia Lencería.
Procesos de compra
Para comprar, ingresa a nuestro canal virtual 24/7 paginatemporal.limited/esencia-lenceria y dirígete a la sección tienda, selecciona el producto, la talla que desees y añádelo al carrito de compra, luego diligencia tus datos completos y procede al método de pago que más se acomode a ti. A tu correo llegará la factura electrónica con los datos de envío. Depende del destino será el modo de envío y el tiempo que este tomará. En nuestra página web encontrarás todas las prendas disponibles, detalles, características y fotografías de cada una.
- Si requieres asesoría personalizada o ayuda con tu compra puedes contactarnos inmediatamente por WhatsApp. (+57) 316 688 18 94 te atenderemos con muchísimo gusto.
- También puedes comunicarte por: Instagram @esencia.lenceria , Facebook Esencia Lencería o WhatsApp (+57) 316 6 88 18 94
Si prefieres visitarnos en nuestros puntos de venta o nuestro showroom en mija:
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Mija – Barrio Manila El Poblado: Calle 11 A #43 D 46. Local nº4 Esencia lencería. Horario de Lunes a Sábado 10:00 am – 6:00 pm Domingos.
- Vida Mía: Vía primavera: Calle 37 # 8A – 81 Horario de Lunes a Jueves 11:00 am – 7:00 pm. Viernes y Sábado 10:30 am – 7:30 pm y Domingo 11:00 am – 5:00 pm.
Pedidos
- Todos los pedidos son empacados entre semana y se envían al día siguiente de la compra.
- Primero debes proporcionar tus datos completos, tener claro el diseño la talla y el color para proceder con el pago del valor de las prendas + el valor del envío.
- Las órdenes No podrán ser canceladas una vez estén confirmadas en nuestra página web.
- En caso de que el producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos inmediatamente para acordar adquirir otro de nuestros productos, proporcionar un bono de regalo o proceder a la cancelación del pedido con la respectiva devolución del dinero por medio de Transferencia bancaria.
- Si no necesitas domicilio, tienes la opción de recoger en nuestra oficina o en nuestros puntos de venta, para hacerlo debes comunicarte por WhatsApp (+57) 316 688 18 94 para coordinar disponibilidades y horarios en los que puedes hacerlo.
Guía de medidas
En nuestra página web hay una sección en el Inicio que se llama Guía de medidas, con las instrucciones paso a paso de cómo hacerlo correctamente, también está la imagen de la mujer detallando dónde se hacer estas medidas y al final se encuentra la tabla de medidas con las que debes comparar tus resultados para saber que talla eres.
- La tabla de medidas muestra el comparativo entre talla, medida regular y centímetros.
- Si necesitas ayuda con esto, comunícate inmediatamente por WhatsApp (+57) 316 688 18 94 para brindarte asesoría.
Precios
- Los precios están en pesos colombianos, e incluyen el IVA, Esencia Lencería se reserva el derecho a modificar los precios de acuerdo a las políticas colombianas.
- Los cupones de descuento tendrán fecha y hora exactas para ser redimidos, pasado este tiempo los precios volverán a su estado natural.
- Todos los domicilios y envíos tienen un precio, este dependerá del destino y la forma de envío que se haga.
- Puedes adquirir nuestros sets completos o de manera individual. Pero debes tener en cuenta que, si pides un Set en talla M, te llegará Top + Panti en talla M. Pero si deseas combinar las tallas, puedes comprarlos de manera individual, por ej: Top en talla M y Panti en talla L.
Métodos de pago
Tenemos diferentes métodos de pago. Efectivo contra entrega, Transferencia bancaria, Código QR, Tarjeta Débito y Crédito.
- Si el destino del domicilio se encuentra dentro del perímetro delimitado será enviado en bicicleta, por lo cual puedes pagar en efectivo contra entrega*, transferencia, QR y pago con tarjeta Débito o Crédito.
- Perímetro delimitado: Norte: Sector Estadio, Oriente: Av. poblado, Occidente: Carrera 80 y Sur: Cc. Mayorca.
- Si tu envío sale de este perímetro, será enviado por medio de empresas transportadores aliadas, para esto el pedido debe estar confirmado y pagado en su totalidad, puedes hacerlo por medio de Transferencia, QR y pago con tarjeta Débito o Crédito.
- La información de tarjetas de crédito o débito no serán almacenadas en nuestra base de datos, esta información está cifrada y encriptada, Esencia Lencería no tiene acceso alguno.
- Para el procesamiento de pagos nuestra página web permite al cliente el uso del servicio de pagos en línea por un tercero PayU Latam. Cuando el usuario incluya sus datos personales para el procesamiento del pago como el número de la tarjeta de crédito y demás, el uso y protección de los mismos se rigen por los Términos y condiciones de PayU Latam. Esencia Lencería no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y seguridad otorgada por este tercero, en caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar con www.payulatam.com .
Domicilios y envíos
- Hacemos envíos a todo Colombia.
- Esencia Lencería está ubicada en la ciudad de Medellín, Colombia, y manejamos diferentes valores de envío dependiendo del destino, estos son especificados y sumados al momento de la compra.
- Si estás dentro del perímetro delimitado de la ciudad de Medellín, tu domicilio se hará en bicicleta. Nos gusta movernos y cuida el medio ambiente. Estos se llevarán entre 1 y 2 días hábiles a la confirmación del pedido.
- Perímetro delimitado: Norte: Sector Estadio, Oriente: Av. El Poblado, Occidente: Carrera 80 y Sur: Cc. Mayorca.
- Los envíos dentro del Valle de Aburrá llegan entre 1 y 2 días hábiles y se hacen por medio de nuestro domiciliario de confianza.
- Los envíos a otras ciudades de Colombia llegan entre 2 y 5 días hábiles y se hacen por medio de transportadoras aliadas, en el momento de despacho se te hace entrega de un código único con el cual puedes rastrear tu envío y conocer todos los detalles.
- En temporadas altas y épocas de descuentos estas transportadoras se ven altamente congestionadas y puede ocasionar demoras y retrasos. En caso de pérdida o daño de las prendas al momento de llegar al cliente, deben comunicarse inmediatamente con nosotros para tomar acción. Bajo esta situación es la transportadora quien debe responder.
- Eventos de fuerza mayor como desastres naturales, restricciones gubernamentales, paros nacionales, conflictos políticos o guerras, que ocasionen daños o pérdidas de nuestros productos no serán asumidos por Esencia Lencería.
Garantía y Devoluciones
- La lencería y ropa interior son prendas íntimamente delicadas, por lo que estas medidas son muy restringidas.
- La única razón por la que se hace cambio de producto es por garantía de calidad, cualquier imperfecto que tenga la prenda debe ser comunicado en el tiempo máximo de 2 días después de recibirla. Deberás comprobar tu compra con la factura y el recibo de pago.
- En el momento de la devolución se hará un examen de la prenda, en el cuál determinamos que esté limpia y en perfecto estado, a parte del imperfecto claramente. Esencia Lencería se hará cargo de arreglar la prenda y en el caso que sea necesario de reponerla con una completamente nueva. Deberás esperar por ella entre 1 y 2 semanas hábiles.
- Si es cambio por tallaje, debe ser comunicado en el tiempo máximo de 2 días después de recibirla. La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, y portar su etiqueta. De lo contrario no se aceptarán cambios.
- Debes cerciorarte de tus tallas, en nuestra página web en el inicio hay una sección llamada Guía de Medidas donde encuentras los pasos necesarios para tomarlas correctamente, debes comparar los resultados con las tablas que están al final de la sección.
- Esencia Lencería se hará cargo de recoger las devoluciones dentro del Valle de Aburrá sin costo, pero la persona debe asumir el domicilio de retorno a su hogar.
- Si la persona que desea hacer el cambio vive en otra ciudad de Colombia, puede hacer la devolución por medio de su empresa de transporte más cercana, este envío corre por cuenta de la persona, y el envío de retorno a su hogar lo cubre Esencia Lencería.
- Si no tienes la factura de compra y el recibo de pago por que fue un regalo, será necesario que la persona que hizo la compra se encargue del asunto.
- Esencia Lencería se reserva el derecho de aceptar o negar el cambio de la prenda cuando no se cumplan con las condiciones anteriormente mencionadas, si esto ocurre, se le regresará nuevamente el artículo al lugar de destino sin efectuar el cambio.
- No aplica el Derecho de retracto por ser prendas íntimas de uso personal.
