Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 15 de abril de 2026
1. Responsable del Tratamiento
Esencia Lencería
NIT: [COMPLETAR]
Dirección: Calle 9 #72-50, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico de privacidad: privacidad@esencialenceria.com
Esta política da cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia sobre Protección de Datos Personales.
2. Datos Personales que Recopilamos
Al realizar una compra, crear una cuenta o contactarnos, recopilamos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Número de documento de identidad (cédula)
- Dirección de envío (dirección, barrio, ciudad, departamento)
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Historial de pedidos y compras
- Dirección IP y datos de navegación (cookies — ver sección 9)
Datos de pago: Los datos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por PayU Latam. Esencia Lencería no almacena, procesa ni tiene acceso a su información de pago.
3. Finalidades del Tratamiento y Base Legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Procesar y gestionar su pedido (envío, facturación) | Ejecución del contrato de compraventa |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias | Obligación legal (Estatuto Tributario) |
| Brindar soporte al cliente y atender reclamaciones | Ejecución del contrato / legítimo interés |
| Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio | Legítimo interés |
| Enviar comunicaciones sobre su pedido (confirmación, despacho) | Ejecución del contrato |
| Enviar comunicaciones de marketing y promociones | Consentimiento explícito previo |
| Análisis estadístico y mejora del servicio | Legítimo interés (datos anonimizados) |
Sus datos de transacciones se conservan durante 5 años por obligación fiscal. Los datos de marketing se conservan hasta que usted revoque su consentimiento. Los demás datos se eliminan dentro de los 6 meses siguientes a la finalización de la relación comercial, salvo obligación legal en contrario.
4. Transferencia de Datos a Terceros
Esencia Lencería no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Compartimos sus datos únicamente con los siguientes encargados del tratamiento para prestar el servicio:
- PayU Latam (Colombia) — procesamiento de pagos en línea
- Hetzner Online GmbH (Alemania) — alojamiento del servidor web
- Empresa de mensajería/transportista (Colombia) — entrega de pedidos
Todos los encargados están contractualmente obligados a tratar sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y exclusivamente para la finalidad contratada.
5. Transferencias Internacionales de Datos
El sitio web esencialenceria.com está alojado en servidores de Hetzner Online GmbH, ubicados en Falkenstein, Alemania. Esto implica que sus datos se transmiten y almacenan en territorio alemán. Esta transmisión se realiza en calidad de encargado del tratamiento, bajo un contrato que obliga a Hetzner a implementar medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la normativa colombiana.
Al aceptar esta política y al completar su compra, usted autoriza expresamente esta transmisión internacional conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
6. Derechos del Titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer los datos que tenemos sobre usted y el uso que les damos
- Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos
- Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que los originó, o cuando el tratamiento no respete la ley
- Revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que su derecho ha sido vulnerado
Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@esencialenceria.com indicando su nombre completo, número de documento y la solicitud específica. Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por ley: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.
7. Medidas de Seguridad
Esencia Lencería implementa medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos personales:
- Conexión cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS en todo el sitio
- Acceso restringido a la base de datos del servidor
- Los datos de pago son procesados directamente por PayU en ambiente certificado PCI-DSS
- Contraseñas de usuarios almacenadas con cifrado unidireccional
- Copias de seguridad periódicas del sistema
8. Menores de Edad
Esencia Lencería es un sitio web destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor ha realizado un registro o compra, procederemos a eliminar sus datos de forma inmediata y a cancelar la transacción correspondiente.
9. Política de Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies para garantizar su correcto funcionamiento:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del carrito, la sesión y la seguridad. No requieren consentimiento.
- Cookies de rendimiento/analítica: nos permiten entender cómo se usa el sitio para mejorarlo. Se activan solo con su consentimiento.
- Cookies de marketing: permiten mostrarle publicidad relevante. Se activan solo con su consentimiento explícito.
Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio y su carrito de compras.
10. Consentimiento para Comunicaciones Comerciales
El correo electrónico que usted proporciona para procesar su pedido será utilizado exclusivamente para enviarle información relacionada con dicho pedido (confirmación, despacho, factura). Para recibir boletines, promociones y novedades de Esencia Lencería, requerimos su consentimiento explícito y separado, el cual puede revocar en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cada correo.
11. Cambios a esta Política
Esencia Lencería se reserva el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del sitio web y, cuando sea posible, mediante correo electrónico con antelación razonable. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.
12. Autoridad de Control
La entidad encargada de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la ley, puede presentar una queja en www.sic.gov.co.
13. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales:
Responsable: Esencia Lencería
Correo: privacidad@esencialenceria.com
Dirección: Calle 9 #72-50, Medellín, Antioquia, Colombia