Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de abril de 2026
1. Información del Vendedor
Esencia Lencería
NIT: 1039464591-5
Dirección: Calle 9 #72-50, Medellín, Antioquia, Colombia
Atención al cliente: info@esencialenceria.com
WhatsApp: (+57) 316 688 18 94
Esencia Lencería es una marca registrada en la ciudad de Medellín, Colombia, dedicada al diseño y comercialización de lencería y ropa interior femenina.
2. Aceptación de los Términos
Al navegar, registrarse o realizar una compra en esencialenceria.com, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y todas las políticas vigentes. Si no está de acuerdo con alguna disposición, absténgase de usar el sitio.
Estos Términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio colombiano y demás normas aplicables de la República de Colombia.
3. Capacidad Legal
Para realizar compras en este sitio debe ser mayor de 18 años. Los menores de edad deben realizar su compra a través de su representante legal. Al completar una transacción, usted declara tener la capacidad legal para contratar.
4. Descripción del Servicio
Esencia Lencería ofrece lencería y ropa interior femenina a través de su tienda en línea disponible las 24 horas. También contamos con puntos de venta físicos en Medellín; para información actualizada de horarios y ubicaciones visite nuestra página de Tiendas.
5. Proceso de Compra
Para realizar una compra:
- Seleccione el producto, la talla y el color deseados y agréguelos al carrito.
- Complete sus datos de envío y facturación.
- Elija el método de pago y confirme la transacción.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, el cual constituye el comprobante de la transacción en los términos del Art. 50 de la Ley 1480 de 2011.
Para asesoría personalizada puede contactarnos por WhatsApp (+57) 316 688 18 94, Instagram @esencia.lenceria o Facebook Esencia Lencería.
6. Precios
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, de conformidad con la legislación tributaria colombiana.
- Esencia Lencería se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
- Los cupones de descuento tienen fecha y hora de vigencia exactas. Una vez vencido este plazo, el precio vuelve a su valor original.
- El costo del envío se calcula y suma al momento del pago, según el destino y la modalidad seleccionada.
7. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta débito o crédito (procesado por PayU Latam)
- Transferencia bancaria
- Código QR
- Efectivo contra entrega — disponible únicamente para domicilios dentro del Perímetro Delimitado de Medellín: Norte: Sector Estadio / Oriente: Av. El Poblado / Occidente: Carrera 80 / Sur: CC Mayorca.
Los datos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por PayU Latam en un ambiente certificado PCI-DSS. Esencia Lencería no almacena ni tiene acceso a esta información. El uso y protección de los datos de pago se rigen por los Términos y Condiciones de PayU Latam.
8. Pedidos, Confirmación y Cancelación
- Los pedidos son empacados entre semana y despachados al día hábil siguiente de la confirmación de pago.
- Antes de confirmar el pedido debe proporcionar sus datos completos y tener claro el diseño, la talla y el color.
- Una vez confirmado y pagado el pedido, no podrá ser cancelado, salvo que el producto no esté disponible.
- Si un producto no está disponible, Esencia Lencería se comunicará de inmediato para acordar: (i) un producto alternativo, (ii) un bono de regalo, o (iii) la devolución total del dinero por transferencia bancaria.
9. Envíos y Tiempos de Entrega
Realizamos envíos a todo Colombia:
- Perímetro delimitado Medellín (en bicicleta): 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Valle de Aburrá: 1 a 2 días hábiles.
- Resto de Colombia: 2 a 5 días hábiles mediante transportadora aliada. Al momento del despacho recibirá un código de rastreo.
En temporadas de alto tráfico (descuentos, días especiales) las transportadoras pueden experimentar demoras. Esencia Lencería no se hace responsable por retrasos causados por las transportadoras, desastres naturales, paros, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor ajenos a su control. En caso de pérdida o daño en el transporte, el consumidor debe notificarnos de inmediato para gestionar la reclamación ante la transportadora responsable.
Si no requiere domicilio, puede recoger su pedido en nuestros puntos de venta coordinando previamente por WhatsApp (+57) 316 688 18 94.
10. Guía de Tallas
Contamos con una Guía de Medidas disponible en la sección de Inicio de nuestro sitio web, con instrucciones para tomarse las medidas correctamente y una tabla comparativa de tallas en centímetros. Le recomendamos consultarla antes de realizar su compra. Para asesoría adicional contáctenos por WhatsApp.
11. Garantía por Defectos de Fabricación
De conformidad con los artículos 7 a 10 de la Ley 1480 de 2011, Esencia Lencería garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación y de materiales. Si recibe un producto con defecto comprobado, usted podrá exigir, a su elección:
- Reparación gratuita del bien.
- Sustitución por un bien de idénticas condiciones.
- Devolución del precio pagado íntegramente.
Plazo para reportar el defecto: El defecto debe ser comunicado a Esencia Lencería dentro de los 2 días hábiles siguientes al recibo de la prenda, adjuntando fotografías del imperfecto, la factura y el recibo de pago. Esencia Lencería tendrá hasta 30 días hábiles para sanear el vicio a partir de la reclamación.
Para gestionar la devolución por defecto dentro del Valle de Aburrá, Esencia Lencería cubre el costo de recogida. Para otras ciudades, el envío de regreso corre por cuenta del consumidor y Esencia Lencería cubre el envío de retorno.
La garantía por defecto de fabricación es independiente y no se ve afectada por la excepción al derecho de retracto descrita en la sección siguiente.
12. Política de Cambios por Talla
Si requiere cambio de talla, debe comunicarlo dentro de los 2 días hábiles siguientes al recibo de la prenda. La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su etiqueta original. De lo contrario no se aceptará el cambio.
Esencia Lencería se reserva el derecho de evaluar el estado de la prenda antes de proceder con el cambio. Si la prenda no cumple las condiciones, será devuelta al cliente sin efectuarse el cambio.
13. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47, literal c) de la Ley 1480 de 2011, los productos de lencería y ropa interior, por su naturaleza de uso íntimo y en contacto directo con el cuerpo, se encuentran exceptuados del derecho de retracto una vez que el empaque original haya sido abierto o el producto haya sido usado o probado, por razones de higiene y salud pública.
Esta excepción aplica únicamente respecto del derecho de retracto por arrepentimiento; no limita ni modifica la garantía mínima legal por defectos de fabricación descrita en la sección 11.
Para que la excepción opere válidamente, los productos son despachados con su empaque original sellado e indicación visible de que son prendas de uso íntimo.
14. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de este sitio web — incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, videos y la marca Esencia Lencería — son propiedad exclusiva de Esencia Lencería y están protegidos por la Ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor y la Decisión Andina 351 de 1993.
Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, transmitir o usar de cualquier forma los contenidos de este sitio para fines distintos al uso personal no comercial, sin autorización escrita previa de Esencia Lencería. La infracción de estos derechos dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
15. Conducta del Usuario
Al usar este sitio, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa en todos los formularios.
- Respetar a todas las personas que forman parte de la comunidad de Esencia Lencería. No se tolerarán comentarios denigrantes, racistas, misóginos o discriminatorios de ningún tipo.
- No usar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan dañar a terceros.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Usted es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
16. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Esencia Lencería limitará o excluirá la responsabilidad derivada de defectos del producto, la garantía mínima legal, o daños a la salud del consumidor, de conformidad con la Ley 1480 de 2011. Los derechos del consumidor establecidos en dicha ley son irrenunciables y prevalecen sobre cualquier estipulación contractual en contrario.
La responsabilidad de Esencia Lencería por demoras imputables a terceros operadores logísticos se limita al valor del flete pagado por el consumidor. Esencia Lencería no asume responsabilidad por daños indirectos o lucro cesante derivados de demoras en la entrega causadas por terceros, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
17. Protección de Datos Personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al aceptar estos Términos, usted autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en dicha política.
18. Canal de Atención al Consumidor (PQR)
De conformidad con el Art. 54 de la Ley 1480 de 2011, Esencia Lencería dispone del siguiente canal de atención para peticiones, quejas y reclamos:
- Correo electrónico: info@esencialenceria.com
- WhatsApp: (+57) 316 688 18 94
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
19. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 y el Código de Comercio. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a:
- Reclamación directa ante Esencia Lencería (canal PQR — sección 18).
- La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
- Los jueces civiles competentes del domicilio del consumidor en Colombia.
20. Modificaciones a los Términos
Esencia Lencería se reserva el derecho de actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales serán comunicados con al menos 30 días de antelación mediante aviso en el sitio web y, cuando sea posible, por correo electrónico. Los pedidos ya confirmados al momento del cambio se regirán por los Términos vigentes en la fecha de la compra. La versión actualizada siempre estará disponible en esta página.